Kontakt
Kontakt GGBET support
Kundeservice er åben døgnet rundt og svarer på engelsk. Chatten er hurtigst og ligger som en fane i venstre side af operatørens sider, telefonen egner sig til hurtige spørgsmål, og e-mail er vejen, når der skal vedhæftes dokumenter. Herunder står svartider, hvad du bør have klar, og hvilke sager der løses hvor. Hele platformen gennemgår vi under GGBET Danmark.
Kanaler og svartider
Tre kanaler dækker alt, og valget afgør, hvor hurtigt sagen bliver lukket. Svartiderne er dem, operatøren selv opgiver.
| Kanal | Adresse | Svartid | Bedst til |
|---|---|---|---|
| Live chat | Fanen Support 24/7 på siden | Under 5 minutter | Alle spørgsmål, også komplicerede |
| support@gg.bet | 1 til 2 dage | Fejl og sager med skærmbilleder eller dokumenter | |
| Telefon | +44 (203) 769-19-62 | Op til 15 minutter | Enkle spørgsmål uden filer |
| Presse og partnere | pr@gg.bet | Ikke oplyst | Medier og samarbejde |
Operatøren anbefaler selv at kigge i sidens FAQ først, fordi de fleste standardspørgsmål om konto, indbetaling og væddemål er besvaret der. Er sagen konkret og handler om din saldo, går det hurtigere at skrive direkte i chatten.
Hvad du skal have klar
Supporten kan ikke slå noget op, før den ved, hvem du er, og hvilken transaktion det handler om. Har du oplysningerne klar i første besked, springer du en runde med spørgsmål over.
- Login på kontoen: den e-mail eller det telefonnummer, kontoen er oprettet med.
- Transaktions-id: står i historikken i profilen ved hver ind- og udbetaling.
- Dato og klokkeslæt: gerne med tidszone, hvis du skriver fra udlandet.
- Skærmbillede: af fejlbeskeden eller af kassen, hvis noget blev afvist.
- Beløb og valuta: kontoen står i EUR, så skriv beløbet i euro.
Send aldrig adgangskoden. Supporten beder aldrig om den, og en henvendelse, der gør, kommer ikke fra operatøren.
Typiske sager
Fire spørgsmål fylder mest, og tre af dem kan du ofte løse selv.
- Bonussen kom ikke: tilbuddet blev ikke aktiveret inden indbetalingen, eller beløbet var under minimum. Vilkårene står under bonusser.
- Udbetalingen er forsinket: som regel mangler der dokumenter til verifikationen, eller beløbet er stort nok til ekstra kontrol.
- Bekræftelsesmailen udeblev: tjek spam, og få ellers supporten til at sende den igen. Fremgangsmåden står under registrering.
- Appen driller: installationen fra en APK-fil kan blokeres af telefonens indstillinger, ikke af kontoen.
Der findes ingen dansk klageinstans for denne platform. Er du uenig i en afgørelse, er kundeservice og licensmyndigheden på Curaçao de eneste veje.
Ofte stillede spørgsmål om support
Taler supporten dansk?
Nej. Siden findes ikke på dansk, og kundeservice svarer på engelsk. Skriv kort og konkret, og vedhæft skærmbilleder, hvis sagen handler om en fejl.
Hvor hurtigt svarer GGBET?
Live chatten svarer typisk inden for fem minutter og telefonen inden for et kvarter. E-mails tager en til to dage, men er den rigtige vej, når der skal vedhæftes filer.
Hvem kontakter jeg om en udbetaling, der ikke er kommet?
Start i chatten med transaktions-id og tidspunkt. Mangler der dokumenter til verifikationen, er det næsten altid årsagen, og så skal de sendes på e-mail.